Card sorting

¿Qué es el card sorting en el contexto de ecommerce?

El card sorting es una técnica de investigación de usuario que se utiliza para ayudar a diseñar o evaluar la arquitectura de información de un sitio web, incluyendo sitios de comercio electrónico. En el card sorting, los participantes organizan los temas en categorías de una manera que tiene sentido para ellos, lo que a su vez ayuda a los diseñadores de sitios web a estructurar la información de una manera que sea intuitiva para los usuarios.

Por ejemplo, si estás diseñando un sitio de comercio electrónico para una tienda de ropa, podrías tener tarjetas con nombres de productos como “camisas”, “pantalones”, “zapatos”, etc. Los participantes podrían agrupar estos en categorías como “ropa para hombres”, “ropa para mujeres”, “accesorios”, y así sucesivamente. Esta información puede ser invaluable para entender cómo los clientes potenciales esperan que esté organizado el sitio.

Tipos de card sorting aplicables a ecommerce

Existen tres tipos principales de card sorting que podrían aplicarse a un sitio de comercio electrónico:

Card Sorting Abierto: En este tipo de card sorting, los participantes reciben una serie de tarjetas, cada una con un producto, servicio, tema o característica que podría estar en el sitio web. Se les pide a los participantes que organicen estas tarjetas en grupos de una manera que tenga sentido para ellos y que nombren estos grupos. Esta es una excelente manera de entender cómo los usuarios perciben y organizan los productos o servicios en un sitio, y puede ayudar a informar la estructura y la navegación del sitio.
Card Sorting Cerrado: En este enfoque, los diseñadores proporcionan a los participantes las categorías predefinidas y les piden que clasifiquen las tarjetas en esas categorías. Esto puede ser útil para probar una estructura de sitio propuesta y ver si coincide con las expectativas de los usuarios.
Card Sorting Híbrido: Como su nombre indica, este método es una combinación de los dos anteriores. Los participantes reciben un conjunto de tarjetas y algunas categorías predefinidas, pero también se les permite crear sus propias categorías si sienten que las proporcionadas no son suficientes o no son adecuadas. Este método puede proporcionar un equilibrio entre obtener información sobre las expectativas de los usuarios y probar una estructura de sitio propuesta.

Cada uno de estos métodos tiene sus propios beneficios y desafíos, y el método más efectivo dependerá de las necesidades específicas del comercio electrónico.

Por ejemplo, un card sorting abierto podría ser más útil en las primeras etapas de un proyecto, mientras que un card sorting cerrado o híbrido podría ser más útil una vez que se haya definido una estructura preliminar del sitio.

Aplicaciones del card sorting en ecommerce

El card sorting tiene muchas aplicaciones prácticas en el comercio electrónico. Aquí hay algunas formas en que se puede utilizar:

Diseño de la Arquitectura de la Información: Uno de los usos más comunes del card sorting en el comercio electrónico es para ayudar a diseñar o mejorar la arquitectura de la información de un sitio web. Al entender cómo los usuarios agrupan y categorizan los productos o servicios, los diseñadores pueden crear una estructura de sitio que sea intuitiva y fácil de navegar para los usuarios.
Optimización de la Navegación: Los resultados del card sorting pueden informar el diseño de la navegación del sitio, ayudando a los diseñadores a identificar las categorías de menú, las subcategorías y la ubicación de los elementos clave en el sitio.
Mejorar la Búsqueda y la Función de Filtrado: Los hallazgos del card sorting pueden ayudar a mejorar las funciones de búsqueda y filtrado de un sitio de comercio electrónico. Por ejemplo, si los usuarios tienden a agrupar los productos de cierta manera, esos grupos podrían convertirse en opciones de filtro.
Crear Taxonomías de Producto: El card sorting puede ayudar a los minoristas a entender cómo los clientes potenciales categorizan y buscan productos, lo que puede ser útil para desarrollar taxonomías de producto detalladas y efectivas.
Pruebas de Usabilidad: El card sorting también puede ser una herramienta útil para realizar pruebas de usabilidad en un sitio de comercio electrónico existente. Puede ayudar a identificar áreas donde los usuarios pueden estar teniendo dificultades para encontrar lo que buscan.
Mejora del SEO: Al entender cómo los usuarios buscan y categorizan los productos, puede ayudar a mejorar el SEO del sitio al asegurarse de que los términos y categorías que los usuarios buscan coincidan con la estructura y el contenido del sitio.

En resumen, el card sorting es una herramienta versátil que puede brindar una valiosa visión del comportamiento y las expectativas de los usuarios, lo que a su vez puede ayudar a mejorar la experiencia del usuario y, en última instancia, las ventas en un sitio de comercio electrónico.

¿Cuándo y cómo realizar un card sorting para una tienda online?

El card sorting es generalmente útil en las etapas iniciales de desarrollo de un ecommerce, cuando estás tratando de entender cómo organizar la información en tu sitio. También puede ser útil si estás rediseñando un sitio existente o agregando nuevas categorías de productos.

Este es el proceso paso a paso para realizar un card sorting:

Identificar los elementos para el Card Sorting: Antes de comenzar el card sorting, debes determinar qué elementos incluirás en el ejercicio. Estos podrían ser los productos que vendes, las categorías de productos, las funciones del sitio, etc. Cada elemento se escribirá en una tarjeta individual.
Elegir el tipo de Card Sorting: Deberás decidir si realizarás un card sorting abierto, cerrado o híbrido. Un card sorting abierto es más libre y permite a los participantes agrupar los elementos de la manera que les parezca más lógica. Un card sorting cerrado proporciona a los participantes categorías predefinidas en las que deben agrupar las tarjetas. Un card sorting híbrido combina ambos métodos.
Seleccionar Participantes: Idealmente, los participantes deben ser representativos de tus usuarios o clientes objetivo. Los expertos recomiendan tener al menos 15 participantes para obtener resultados significativos.
Realizar la Sesión de Card Sorting: Durante la sesión, los participantes organizan las tarjetas en grupos que tienen sentido para ellos y luego nombran cada grupo. Si estás realizando un card sorting cerrado, los participantes clasificarán las tarjetas en las categorías que se les proporcionen.
Analizar los Resultados: Después de la sesión, debes analizar los resultados. Busca patrones en la forma en que los participantes agruparon las tarjetas. ¿Hubo algún acuerdo sobre ciertos grupos? ¿Qué nombres dieron a los grupos? Utiliza esta información para informar el diseño de tu sitio.

Recuerda que puedes realizar el card sorting de manera presencial con tarjetas físicas o de manera remota utilizando herramientas en línea como Optimal Workshop o Usability Tools.

Dificultades de un card sorting para ecommerce y errores comunes

El card sorting es una herramienta valiosa para entender cómo los usuarios perciben y organizan la información en un sitio web. Sin embargo, también tiene sus desafíos. Por ejemplo, el card sorting requiere la participación de usuarios reales para obtener resultados significativos. Encontrar y reclutar a estos participantes puede ser un desafío en sí mismo.

Además, los resultados del card sorting pueden ser difíciles de interpretar. Los participantes pueden tener diferentes formas de agrupar las tarjetas, y puede ser difícil identificar patrones claros o llegar a un consenso sobre la mejor manera de organizar la información.

Otra dificultad es que el card sorting se realiza generalmente en un entorno controlado y puede no reflejar completamente el comportamiento del usuario en situaciones del mundo real. Por ejemplo, los usuarios pueden buscar productos o navegar por un sitio de manera diferente dependiendo de su estado de ánimo, la urgencia de su necesidad, su familiaridad con el sitio, entre otros.

También es posible caer en la trampa de incluir demasiadas o muy pocas tarjetas en el ejercicio. Si se incluyen demasiadas tarjetas, puede ser abrumador para los participantes y dificultar la identificación de patrones. Por otro lado, si se incluyen muy pocas tarjetas, los resultados pueden no ser representativos de la estructura completa del sitio.

Uno de los errores más comunes es depender demasiado del card sorting. Aunque es una herramienta útil, no debería ser la única base para tomar decisiones de diseño. Debe ser complementada con otras formas de investigación y pruebas de usuarios.

Finalmente, después de implementar los cambios basados en los resultados del card sorting, es crucial realizar pruebas de usabilidad para validar que los cambios realmente mejoraron la experiencia del usuario. Ignorar esta etapa puede resultar en la implementación de cambios que no tienen el impacto deseado.

Por lo tanto, es importante recordar estos desafíos y errores comunes para obtener el máximo beneficio del card sorting en tu proyecto de comercio electrónico.