Customer Journey en el Content Marketing

El customer journey, o jornada del cliente, es un proceso que sigue todo consumidor desde que se da cuenta de una necesidad hasta que realiza la compra de un producto o servicio. Es importante tener en cuenta este proceso para adaptar nuestra estrategia de contenido y así poder llegar a cada uno de los momentos por los que pasa el usuario durante su experiencia con nuestra marca.

Etapas del Customer Journey

A continuación, te presentamos las etapas principales del customer journey y cómo influir en ellas:

1. Conciencia: En esta fase, el usuario se da cuenta de una necesidad y comienza a buscar información sobre cómo resolverla. Para llegar a ellos en este momento, debemos enfocarnos en generar contenido educativo y relevante para sus intereses.
2. Consideración: Una vez que el usuario está consciente del problema que tiene, comienza a investigar opciones para solucionarlo. Aquí es donde entra nuestro contenido más comercial, enfocado en resaltar las cualidades de nuestro producto o servicio.
3. Decisión: Finalmente, el usuario toma una decisión y realiza la compra. En este punto es importante mantenernos presentes ofreciendo contenido útil acerca del correcto uso o mantenimiento del producto adquirido.

Si deseamos impactar positivamente cada una de estas fases con nuestro contenido digital es imprescindible contar con una fuerte estrategia SEO enfocada en palabras clave relevantes para cada momento específico del customer journey.

Conclusión

En conclusión, utilizar el customer journey como guía nos ayudará a entender mejor las necesidades e inquietudes de nuestros consumidores potenciales permitiéndonos crear contenidos personalizados e impactantes optimizados para estar presentes e influir positivamente desde la primera etapa hasta la última fase del proceso comercial.

Referencias:

• Franco, M. (2019). El customer journey en content marketing: del descubrimiento a la conversión. [Blog post]. Recuperado de https://www.inboundcycle.com/blog-de-inbound-marketing/el-customer-journey-en-content-marketing-del-descubrimiento-a-la-conversion 
• Nguyen, Q. (2021). How to Create a Killer Customer Journey with Content Marketing. [Blog post]. Recuperado de https://www.singlegrain.com/content-marketing-strategy-2/how-to-create-a-killer-customer-journey-with-content-marketing/