UCP de Google: qué es el Universal Commerce Protocol y cómo impulsa el Agentic Commerce
El Universal Commerce Protocol (UCP) es un estándar abierto que actúa como el “lenguaje común” o el “HTTP del comercio” para la era de la IA. Su función es permitir que los agentes de inteligencia artificial (como Gemini) entiendan y operen en cualquier tienda online para realizar tareas de forma autónoma: desde descubrir productos y negociar descuentos hasta completar el pago y gestionar el envío, todo sin que el comercio necesite programar una integración distinta para cada plataforma.
by
Contexto
En el vibrante mundo del comercio digital, el término Agentic Commerce está cobrando fuerza y Google se ha posicionado como pionero mediante el lanzamiento del Universal Commerce Protocol (UCP). El Agentic Commerce ocurre cuando los agentes de IA completan compras de forma autónoma en nombre de los usuarios. En este modelo, el agente no solo actúa como un recomendador, sino como el guardián de la transacción, asumiendo la autoridad para comprar tras recibir la aprobación humana.
La UCP no es una plataforma cerrada, sino un protocolo de estándar abierto diseñado para establecer un lenguaje común entre los agentes de IA y los sistemas comerciales. Este esfuerzo ha sido co-desarrollado con líderes como Shopify, Walmart, Etsy, Target y Wayfair, permitiendo que cualquier superficie de IA (como Gemini o el Modo IA de la Búsqueda) orqueste viajes de compra completos.
El protocolo ya se está empezando a ver poco a poco en e-commerces de habla inglesa, y en España, se prevé que llegue en breve. Lo importante es que si tienes un ecommerce internacional o multipaís estés atento para poder aplicar una estrategia desde ya aunque tus principales ventas estén en España.
¿Qué cambia en el eCommerce cuando los agentes pueden comprar por el usuario?
La “Capa de Comunicación” del Comercio
La UCP funciona como el “HTTP del comercio impulsado por IA”. Al utilizar estándares como REST, JSON-RPC y el Model Context Protocol (MCP), permite que los agentes descubran comercios y comprendan sus capacidades sin necesidad de integraciones personalizadas para cada plataforma. Esta interoperabilidad es lo que permite pasar de la simple búsqueda a la ejecución de tareas.
El Business Agent y la Nueva Personalización
La personalización evoluciona a través del Business Agent, un asistente de IA de marca que actúa como un asociado de ventas virtual directamente en la Búsqueda de Google. Para alimentar esta experiencia, los minoristas ahora utilizan nuevos atributos de datos en Merchant Center que van más allá de las palabras clave, incluyendo respuestas a preguntas frecuentes, accesorios compatibles y escenarios de uso detallados.
Además, mediante OAuth 2.0, el protocolo facilita el Identity Linking, permitiendo que los agentes mantengan relaciones seguras y autorizadas con los usuarios para gestionar programas de lealtad y preferencias anteriores sin comprometer credenciales sensibles.
¿Dónde ocurrirá la compra: Search, Gemini, voz o chat?
La UCP facilita una experiencia “surface-agnostic” (independiente de la superficie), permitiendo que el consumidor interactúe mediante voz, chat o interfaces visuales de forma fluida. Esta omnipresencia permite capturar la demanda a través de herramientas disruptivas:
- Direct Offers: Un piloto de Google Ads que permite presentar descuentos exclusivos y promociones (como paquetes o envíos gratis) justo cuando la IA detecta que el usuario está listo para comprar.
- Checkout Nativo: Los usuarios pueden finalizar sus compras sin abandonar la interfaz de la IA, utilizando la información de pago y envío guardada en Google Pay.
Es vital destacar que el minorista siempre permanece como el Merchant of Record (Comerciante de Registro), manteniendo el control total sobre sus precios, reglas de negocio y la propiedad de los datos del cliente.
Ejemplo: jornada de compra con UCP (de la búsqueda a la posventa)
- Un usuario pregunta en AI Mode (Modo IA de la Búsqueda): “Quiero un portátil para teletrabajar con batería mínima de 8 horas por menos de 1.500 €”. En lugar de enviarle a una lista de enlaces, el flujo se convierte en una conversación orientada a compra.
- El Business Agent de la marca (o del comercio) hace 2–3 preguntas rápidas para acotar la elección: ¿tamaño de pantalla (13/14/16)? ¿prefieres Windows o macOS? ¿priorizas rendimiento (videollamadas + multitarea) o movilidad? Con esas respuestas, recomienda varias opciones que cumplen el presupuesto y explica el “por qué” con criterios claros: autonomía real, peso, calidad de webcam/micrófono, conectividad, garantía y plazos de entrega.
- Si el sistema detecta alta intención, puede mostrar una oferta (por ejemplo, envío gratuito, descuento por pack con dock/ratón o un cupón temporal). Cuando el usuario confirma la elección, la compra se completa con checkout nativo, sin salir de la interfaz, usando el método de pago guardado (por ejemplo, Google Pay).
- Tras la compra, el mismo hilo permite gestionar la postventa: ver el estado del pedido, el tracking, resolver dudas de factura o garantía y, si hace falta, iniciar una devolución o un cambio sin tener que saltar a formularios externos.
¿Por qué el Merchant Trust pasa de “señal” a requisito técnico?
La implementación de la UCP optimiza las operaciones al eliminar la necesidad de construir conexiones individuales para cada agente. Sin embargo, esto introduce el requisito técnico del Merchant Trust (Confianza del Comercio). Para que un agente decida transaccionar, el comercio debe ofrecer una identidad estable, datos consistentes y políticas de cumplimiento predecibles.
¿Qué es ACO y qué debe hacer un eCommerce para vender en flujos de IA?
Para que tu comercio electrónico sea compatible con este protocolo y pueda ser descubierto por agentes de IA, es fundamental realizar una transición estratégica hacia la ACO (Agentic Commerce Optimization). Este proceso amplía el alcance del SEO tradicional al enfocarse en habilitar transacciones en lugar de solo posicionar páginas. Según las fuentes, los pasos críticos son:
Configuración de Merchant Center
Este sigue siendo el pilar fundamental, pero ahora requiere datos más precisos. Es obligatorio definir claramente las políticas de devolución, la información de soporte técnico y señalar la elegibilidad para el pago agéntico.
Atributos de Comercio Conversacional
Google ha introducido nuevos atributos diseñados para el descubrimiento mediante IA. Debes actualizar tus feeds para incluir respuestas a preguntas frecuentes de productos, identificar accesorios compatibles, sugerir sustitutos y describir escenarios de uso detallados. Tener tu feed completo será lo que te dé la ventaja frente a tus competidores.
Sincronización de Datos Estructurados (Schema.org)
Siempre ha sido vital la estructura de datos del sitio, pero ahora, tu potencial cliente es un agente de IA, es crucial. Los agentes de IA dependen críticamente del marcado de datos en el sitio (precio, disponibilidad, reseñas y envío). Cualquier inconsistencia entre el sitio web y el feed de Merchant Center se considera un riesgo de confianza que puede bloquear la capacidad del agente para completar una transacción. Bajo este nuevo estándar, elementos como el marcado de Schema.org se convierten en el “pegamento” que permite a los agentes descubrir y confiar en un comercio.
Publicación del Manifiesto JSON
Para permitir el descubrimiento dinámico, los comercios deben publicar un manifiesto en la ruta del servidor /.well-known/ucp. Este archivo lista las capacidades del comercio, sus servicios disponibles y los puntos de conexión (endpoints) para que la IA sepa exactamente qué puede y qué no puede hacer el negocio sin necesidad de integraciones personalizadas.
Facilidades de Pago y el Estatus de “Merchant of Record”
La UCP revoluciona el proceso de pago al introducir una experiencia de finalización de compra nativa dentro de superficies como Gemini y el Modo IA de la Búsqueda. Esto permite a los compradores completar adquisiciones de forma segura utilizando los datos de pago y envío guardados en su Google Wallet (con soporte inicial para Google Pay y próximamente para PayPal).
A nivel técnico, esta seguridad se basa en el Agent Payments Protocol (AP2), que garantiza que cada transacción esté respaldada por una prueba criptográfica del consentimiento del usuario. Un punto fundamental para los negocios es que, a pesar de la mediación de la IA, los minoristas siempre permanecen como el Merchant of Record (Comerciante de Registro). Esto significa que el negocio mantiene la propiedad total de los datos del cliente, el control de sus reglas comerciales (como precios y descuentos) y la relación directa de posventa.
¿Qué cambia después de la compra: pedidos, tracking y devoluciones dentro de la IA?
La experiencia del usuario en el ecosistema UCP se vuelve “surface-agnostic”, operando de manera fluida en cualquier modalidad (chat, voz o visual). Esto se manifiesta en dos herramientas clave presentadas en las fuentes:
- Business Agent: Un asistente de IA con identidad de marca que actúa como un asociado de ventas virtual. Este agente puede entrenarse con los datos del minorista para responder dudas en la voz propia de la marca y guiar al usuario hacia la compra directa.
- Gestión de Pedidos y Soporte: El protocolo no termina en la venta; incluye capacidades de Order Management que permiten el seguimiento de pedidos, actualizaciones de estado mediante webhooks en tiempo real y el procesamiento de devoluciones.
El Futuro del Comercio: Ecosistemas y Colaboración Abierta
El futuro del eCommerce, según las fuentes, se encamina hacia un modelo de colaboración abierta para evitar la fragmentación. La UCP ha sido co-desarrollada con gigantes como Shopify, Etsy, Walmart, Target y Wayfair, y cuenta con el respaldo de redes de pago como Visa, Mastercard, Stripe, Adyen y PayPal.
Conclusión
La era del comercio agéntico exigirá que el éxito ya no se mida sólo por el tráfico web tradicional, el cual podría disminuir a medida que las transacciones ocurran dentro de las interfaces de IA. Las marcas que prosperarán serán aquellas que construyan Merchant Trust (confianza del comercio) a través de una identidad estable y datos consistentes, permitiendo que los agentes de IA confíen en ellas para comprar en nombre de los humanos.
En este nuevo paradigma, optimizar para agentes significa dejar de “alquilar” clics efímeros para empezar a poseer un patrimonio de autoridad que garantice la relevancia permanente en el lugar donde realmente se cierra el negocio.
