Voice Commerce

¿Qué es el Voice Commerce?

El Voice Commerce es una forma de hacer transacciones comerciales o compras utilizando tecnologías de reconocimiento de voz. Esta tecnología permite a los usuarios utilizar comandos de voz para buscar y comprar productos en línea en lugar de tener que usar una interfaz de usuario tradicional, como una pantalla de computadora o un teléfono inteligente.

Por ejemplo, los asistentes de voz inteligentes, como Amazon Echo (Alexa), Google Home y Siri de Apple, permiten a los usuarios realizar compras simplemente hablando con su dispositivo. Puedes decir “Alexa, compra papel higiénico” y tu asistente de voz buscará en tu historial de compras para encontrar la marca que compraste anteriormente, te dirá el precio y te preguntará si quieres comprarlo. Si dices “sí”, Alexa realizará la compra por ti.

El Voice Commerce está ganando popularidad debido a la creciente adopción de dispositivos habilitados para voz y la comodidad que ofrece. Según una encuesta de OC&C Strategy Consultants, se espera que el Voice Commerce alcance los $40 mil millones en los Estados Unidos y $5 mil millones en el Reino Unido para 2022.

Aunque el Voice Commerce ofrece comodidad y rapidez, también presenta desafíos. Los problemas de seguridad y privacidad son una preocupación, ya que los dispositivos de voz a menudo requieren acceso a información personal y financiera. Además, la tecnología de reconocimiento de voz aún se está perfeccionando, por lo que a veces puede haber errores de interpretación o comprensión.

Además, las marcas y los minoristas están tratando de averiguar cómo optimizar la visibilidad de sus productos en las búsquedas por voz, ya que los usuarios generalmente no reciben una lista de opciones como lo harían con una búsqueda en línea tradicional. A pesar de estos desafíos, el Voice Commerce está aquí para quedarse y continuará evolucionando a medida que la tecnología mejore y los consumidores se sientan más cómodos con las compras por voz.

¿Cómo funciona el comercio por voz?

El comercio por voz funciona utilizando tecnología de reconocimiento de voz para interactuar con los usuarios y realizar transacciones comerciales. Este un desglose paso a paso de cómo funciona:

Activación del asistente de voz: El usuario activa el asistente de voz en su dispositivo, ya sea un altavoz inteligente, un teléfono inteligente o un dispositivo doméstico inteligente. Esto se puede hacer generalmente diciendo una palabra de activación, como “Alexa”, “Hey Siri” o “Ok Google”.
Comando de voz: El usuario da un comando de voz al asistente. Este comando puede ser algo como “compra más café” o “busca zapatillas de running en Amazon”.
Procesamiento del comando: El asistente de voz procesa el comando utilizando tecnología de inteligencia artificial para entender lo que el usuario está pidiendo. Esta fase puede implicar reconocimiento de voz (convertir el habla en texto), comprensión del lenguaje natural (entender el significado de las palabras en su contexto) y aprendizaje automático (mejorar con el tiempo a partir de la interacción y los datos del usuario).
Ejecución del comando: Una vez que el asistente de voz comprende la solicitud, busca la información o el producto solicitado y proporciona los resultados al usuario.
Confirmación de la compra: Si el usuario está haciendo una compra, el asistente de voz confirmará los detalles del producto y el precio, y luego pedirá al usuario que confirme la compra. Esto puede implicar también un paso de autenticación para garantizar la seguridad, como un PIN o una confirmación por voz.
Finalización de la compra: Una vez confirmada la compra, el asistente de voz realiza la transacción utilizando los detalles de pago almacenados del usuario. Luego, confirma al usuario que la compra ha sido realizada y proporciona detalles como la fecha estimada de entrega.

Es importante tener en cuenta que, aunque el comercio por voz es conveniente y rápido, todavía se encuentra en sus primeras etapas de desarrollo y puede haber ocasiones en las que el asistente de voz no entienda completamente la solicitud del usuario o no pueda proporcionar los resultados más relevantes.

Ventajas del Voice commerce para tu comercio electrónico

El Voice Commerce puede aportar numerosas ventajas a tu comercio electrónico. Aquí te dejo algunas:

Comodidad y facilidad de uso: Los clientes pueden hacer compras simplemente hablando, lo cual es especialmente útil para aquellos que tienen dificultades para usar dispositivos digitales. Además, permite realizar compras mientras se realizan otras tareas.
Mayor compromiso: Los asistentes de voz permiten una interacción más personal con los clientes y pueden generar un mayor compromiso. Algunas empresas incluso utilizan voces de marca personalizadas para fortalecer su identidad.
Nuevas oportunidades de mercado: A medida que más hogares adoptan dispositivos habilitados para voz, el Voice Commerce abre nuevas oportunidades para llegar a estos consumidores.
Ventaja competitiva: Las empresas que adoptan tempranamente el Voice Commerce pueden obtener una ventaja sobre sus competidores al ofrecer una nueva y emocionante forma de comprar a sus clientes.
Adquisiciones rápidas y repetitivas: El Voice Commerce es ideal para compras rápidas y repetitivas, ya que los asistentes de voz pueden recordar las preferencias de los clientes y realizar pedidos con un mínimo esfuerzo por parte del cliente.
Oportunidades de up-selling y cross-selling: Al igual que con el comercio electrónico tradicional, los asistentes de voz pueden sugerir productos complementarios o superiores durante el proceso de compra.
Integración con el hogar inteligente: Los dispositivos de voz a menudo forman parte de un ecosistema de hogar inteligente, lo que permite a las empresas integrarse con otros aspectos de la vida del cliente, como la iluminación, la calefacción y los electrodomésticos.

Sin embargo, es importante tener en cuenta que, aunque el Voice Commerce tiene muchas ventajas, también presenta desafíos. Y es que el desarrollo de una estrategia efectiva de SEO para voz puede ser complicado, ya que las búsquedas por voz a menudo difieren de las búsquedas escritas.

¿Cómo podría afectar el Voice Commerce a las tiendas online?

El Voice Commerce puede tener un impacto significativo en las tiendas online en varias formas. Por ejemplo: las búsquedas por voz suelen ser más conversacionales y específicas que las búsquedas escritas. Esto significa que las tiendas online tendrán que adaptar sus estrategias de SEO para tener en cuenta las consultas de búsqueda por voz. En este sentido, puede ser más importante centrarse en las frases clave de cola larga y en las preguntas frecuentes que reflejen cómo los usuarios hablan.

También surgirán nuevas formas de interacción con los clientes, y las tiendas online tendrán que diseñar experiencias de usuario que se adapten a la voz. Esto podría incluir el desarrollo de habilidades o acciones específicas para los asistentes de voz, o la incorporación de chatbots de voz en sus sitios web.

Es indudable que tendrán mayor importancia de los datos y las revisiones de los productos. Como los asistentes de voz suelen sugerir productos basados en calificaciones y revisiones, las tiendas online tendrán que prestar más atención a la recopilación y gestión de estos datos. A su vez, tendrán que asegurarse de que sus prácticas de comercio por voz cumplen con las leyes de protección de datos y privacidad. Esto puede incluir la obtención de consentimiento para el uso de datos de voz y la seguridad de los datos de los clientes.

Y será muy importante, por supuesto, la adaptación a la competencia. Con la creciente popularidad de los asistentes de voz como Amazon Alexa y Google Home, las tiendas online se enfrentarán a la competencia de estos gigantes del comercio electrónico. Tendrán que encontrar formas de destacarse y ofrecer una experiencia única a sus clientes.

Pero esto también significa que se abre un abanico de oportunidades de personalización. El Voice Commerce puede ofrecer nuevas oportunidades para personalizar la experiencia del cliente. Por ejemplo, los asistentes de voz pueden aprender de las interacciones pasadas con los usuarios y ofrecer sugerencias de productos personalizadas.

En general, el Voice Commerce presenta tanto desafíos como oportunidades para las tiendas online. Aquellas que puedan adaptarse y aprovechar esta nueva forma de interactuar con los clientes estarán bien posicionadas para el futuro del comercio electrónico.

¿Cómo optimizar tu tienda online para la búsqueda por voz?

Optimizar tu tienda online para la búsqueda por voz es esencial para mantenerse competitivo en el creciente mercado de Voice Commerce. Estos son algunos consejos para hacerlo:

Optimizar para consultas conversacionales: Las búsquedas por voz tienden a ser más conversacionales y a menudo toman la forma de preguntas completas. Por lo tanto, es importante optimizar tu contenido para frases clave de cola larga y preguntas frecuentes que reflejen cómo los usuarios hablan.
Usa palabras clave basadas en la ubicación: Muchas búsquedas por voz son locales (por ejemplo, “¿Dónde puedo comprar zapatillas de running cerca de mí?”). Por lo tanto, es importante incluir palabras clave basadas en la ubicación en tu SEO.
Crear contenido de respuesta rápida: Los asistentes de voz a menudo leen la “respuesta rápida” o el fragmento destacado de los resultados de búsqueda de Google. Asegúrate de tener contenido que responda directamente a las preguntas de los usuarios y que esté formateado de manera que pueda ser elegible para estos fragmentos destacados.
Optimizar para dispositivos móviles: Muchas búsquedas por voz se realizan en dispositivos móviles, por lo que es esencial que tu tienda online esté optimizada para móviles.
Asegúrate de que tu sitio web se carga rápidamente: Google favorece los sitios web que se cargan rápidamente, y esto es especialmente importante para las búsquedas por voz. Los usuarios que utilizan la voz para buscar no querrán esperar a que se cargue un sitio web lento.
Usa el lenguaje Schema: El lenguaje Schema es un tipo de microdatos que ayuda a los motores de búsqueda a entender el contenido de tu sitio web. Asegúrate de utilizar Schema para proporcionar a los motores de búsqueda información clara y precisa sobre tus productos.
Incorpora reseñas y valoraciones en tu sitio web: Los asistentes de voz a menudo utilizan reseñas y valoraciones para sugerir productos a los usuarios. Asegúrate de tener un sistema para recoger y mostrar reseñas de tus productos.
Crea una Google My Business Page: Esto es especialmente importante para las tiendas físicas que también tienen presencia online. Una página de Google My Business ayudará a tu negocio a aparecer en las búsquedas locales por voz.

Recuerda, la optimización para la búsqueda por voz es un proceso continuo y evolutivo. Es importante mantenerse al día con las últimas tendencias y adaptar tu estrategia en consecuencia.