Ticket medio

¿Qué es el ticket medio en ecommerce y por qué es importante?

El ticket medio en ecommerce, también conocido como el valor promedio del pedido (Average Order Value o AOV en inglés), es una métrica financiera clave que mide el valor promedio de cada pedido realizado en una tienda online durante un periodo de tiempo específico.

El ticket medio es importante por varias razones. Primero, puede ayudar a los propietarios de tiendas online a entender mejor el comportamiento del cliente. Por ejemplo, si el ticket medio está aumentando, podría indicar que los clientes están comprando productos más caros o añadiendo más artículos a su carrito de compras.

Además, el ticket medio puede ser una herramienta útil para medir la eficacia de las estrategias de marketing y ventas. Si una tienda online lanza una nueva promoción o introduce un nuevo producto y ve un aumento en el ticket medio, esto podría ser un indicador de que la promoción o producto está teniendo un impacto positivo.

Finalmente, optimizar el ticket medio puede ser una forma eficaz de aumentar los ingresos y la rentabilidad sin tener que adquirir nuevos clientes. Por ejemplo, una tienda online podría intentar aumentar el ticket medio ofreciendo envío gratuito para pedidos superiores a una cierta cantidad, o promoviendo la venta cruzada y la venta adicional de productos.

Es importante tener en cuenta que el ticket medio es sólo una métrica y no debe ser considerada sola, sino junto a otras, como la tasa de conversión y la frecuencia de compra.

¿Cómo podemos calcular el ticket medio y por qué es beneficioso hacerlo?

El cálculo del ticket medio es bastante sencillo. Solo necesitas dividir el total de ingresos generados por un período de tiempo determinado por el número total de pedidos realizados durante ese mismo período. La fórmula sería:

Ticket Medio = Ingresos Totales / Número Total de Pedidos

Por ejemplo, si una tienda online genera $10,000 en un mes y durante ese mes se han realizado 200 pedidos, el ticket medio sería $50 ($10,000 / 200).

Calcular y entender el ticket medio es beneficioso por varias razones:

Entender el comportamiento del cliente: Puede ayudarte a entender mejor cuánto están dispuestos a gastar tus clientes en cada compra. Esto puede ser útil para ajustar tus estrategias de precios y ofertas.
Medir el impacto de las promociones: Puedes usar el ticket medio para medir el impacto de tus promociones y descuentos. Si una promoción resulta en un aumento del ticket medio, puede ser una señal de que la promoción fue efectiva.
Optimizar las ganancias: Al comprender el ticket medio, puedes implementar estrategias para aumentarlo y maximizar tus ganancias. Esto puede incluir incentivos como “gastos de envío gratuitos en compras superiores a X cantidad”, ventas adicionales y cruzadas, paquetes de productos, etc.
Benchmarking: Conocer tu ticket medio te permite compararte con tus competidores y con las medias de la industria.
Pronóstico y planificación financiera: Conociendo el ticket medio, puedes hacer pronósticos más precisos de tus ingresos futuros y planificar mejor tus finanzas.

Recuerda, sin embargo, que el ticket medio es solo una métrica entre muchas otras y debe usarse en conjunto con otros indicadores clave de rendimiento para obtener una visión completa de la salud y el rendimiento de tu negocio de ecommerce.

Cómo aumentar el ticket medio en un ecommerce

Hay varias estrategias que puedes utilizar para aumentar el ticket medio en tu ecommerce. Aquí te dejo algunas:

Ventas cruzadas (Cross-Selling): Esta estrategia implica sugerir productos complementarios al que el cliente está comprando. Por ejemplo, si un cliente está comprando un teléfono móvil, podrías sugerirle una funda para el teléfono o unos auriculares.
Ventas adicionales (Upselling): Esta técnica implica persuadir al cliente para que compre una versión más cara del producto que está comprando o añadir extras que aumenten el valor del pedido. Por ejemplo, si un cliente está comprando un ordenador portátil, podrías sugerirle que actualice a un modelo superior con más memoria o un procesador más rápido.
Descuentos por volumen: Ofrecer descuentos por la compra de múltiples productos puede incentivar a los clientes a comprar más artículos para aprovechar la oferta.
Envío Gratis: Los clientes a menudo están dispuestos a agregar más productos a su carrito para evitar los costes de envío.
Programas de fidelidad: Los programas de recompensas y puntos pueden incentivar a los clientes a gastar más para obtener mayores beneficios.
Bundles o paquetes de productos: Agrupar productos que se compran normalmente juntos puede incentivar a los clientes a gastar más. Por ejemplo, un paquete de cámara digital que incluya la cámara, una bolsa y una tarjeta de memoria.
Financiación: Ofrecer la opción de financiar compras grandes puede animar a los clientes a gastar más, ya que pueden repartir el gasto a lo largo del tiempo.
Mejorar la experiencia del usuario: Una navegación y proceso de compra fácil y agradable puede animar a los clientes a agregar más a su carrito.
Personalización: La personalización del producto o servicio puede incrementar el valor percibido y por lo tanto el ticket medio.

Recuerda, la clave para aumentar el ticket medio es proporcionar valor a tus clientes, no solo intentar obtener más dinero de ellos. Las estrategias que mejor funcionan son las que benefician tanto al cliente como al negocio.