Carrito abandonado
¿Qué es un carrito abandonado?
Un carrito abandonado se refiere a un fenómeno en línea donde un posible comprador selecciona artículos para la compra pero no completa la transacción. En términos simples, un carrito abandonado es similar a cuando un cliente en una tienda física llena su carrito con productos pero abandona la tienda sin comprar nada.
En el mundo digital, los carritos abandonados son una preocupación constante para los propietarios de tiendas en línea, ya que representan ventas perdidas.
Este fenómeno puede ser causado por varios factores, desde el costo de envío inesperado hasta la confusión del usuario durante el proceso de pago. Es esencial para los propietarios de tiendas en línea entender y abordar las razones por las que los clientes abandonan sus carritos.
Abandono de carrito vs Abandono de navegación
En el mundo del comercio electrónico, dos términos cobran especial relevancia: “carrito abandonado” y “abandono de navegación”. Ambos hacen referencia a situaciones donde el usuario no finaliza una acción prevista, pero difieren en el contexto y las implicaciones que tienen para los minoristas.
Por un lado, el “carrito abandonado” se refiere a cuando un cliente añade productos al carrito, pero por alguna razón, abandona la compra antes de finalizarla. Este comportamiento puede suceder por diversas razones, como la falta de confianza en el sitio, problemas técnicos, o simplemente porque el usuario no está listo para hacer la compra. .
Por otro lado, el “abandono de navegación” se refiere a cuando un usuario visita un sitio web pero abandona la página sin realizar ninguna acción, como añadir un producto al carrito o realizar una compra. Este comportamiento puede ser un indicador de que el sitio web no está satisfaciendo las expectativas del usuario, ya sea en términos de diseño, usabilidad o contenido.
En este caso, resulta crucial analizar y entender las razones detrás del abandono de navegación para poder implementar estrategias que mejoren la experiencia del usuario y aumenten las oportunidades de conversión.
Ambos requieren de una comprensión clara de las necesidades y comportamientos de los clientes, así como de estrategias efectivas de retención y conversión.
Abandono de carrito vs Abandono de checkout
El abandono de carrito y el abandono de checkout son dos términos que, aunque relacionados, no deben confundirse. El primero, el carrito abandonado, hace referencia a cuando un usuario agrega productos a su carrito de compras en línea, pero por alguna razón no finaliza la compra.
Por otra parte, el abandono de checkout se produce cuando el usuario ha pasado de tener simplemente productos en su carrito a iniciar el proceso de compra, pero igualmente no lo finaliza. Este comportamiento puede ser aún más frustrante para las empresas, ya que el usuario ha mostrado una intención de compra más clara.
En este caso, las razones para el abandono pueden ser similares a las del carrito abandonado, pero también pueden deberse a problemas específicos del proceso de checkout, como un formulario de pago demasiado largo o confuso.
Al igual que con los carritos abandonados, el análisis de las tasas de abandono de checkout puede ayudar a las empresas a identificar y solucionar estos problemas, y así mejorar sus tasas de conversión. En ambas situaciones, la clave para reducir el abandono y aumentar las compras finalizadas es ofrecer una experiencia de compra clara y sencilla, que genere confianza en el usuario.
Cómo analizar los carritos abandonados de tu tienda online
Analizar los carritos abandonados en tu tienda online es crucial para entender el comportamiento de los clientes y mejorar la tasa de conversión. Aquí tienes algunos pasos para analizarlos eficazmente:
- Crea un objetivo en Google Analytics: Configura un objetivo para el seguimiento de carritos abandonados. Esto te permitirá medir cuántos usuarios están abandonando su carrito de compras.
- Crea un embudo de conversión: Establece un embudo de conversión en Google Analytics para ver en qué etapa del proceso de compra los usuarios abandonan más frecuentemente.
- Analiza los datos: Examina los datos recopilados para identificar patrones o problemas comunes que puedan estar causando el abandono del carrito.
- Calcula la tasa de abandono de carrito: Usa la fórmula \text{Tasa de abandono de carrito} = 1 – \left(\frac{\text{Compras completadas}}{\text{Número de carritos creados}}\right) \times 100Tasa de abandono de carrito=1−(Nuˊmero de carritos creadosCompras completadas)×100 para calcular la tasa de abandono.
- Identifica las razones del abandono: Investiga las posibles causas del abandono, como costos de envío altos, proceso de compra confuso, preocupaciones de seguridad, o falta de opciones de pago.
- Implementa soluciones: Basado en tus hallazgos, implementa estrategias para reducir la tasa de abandono, como optimizar el proceso de compra, ofrecer más métodos de pago, o enviar correos electrónicos de recuperación de carritos abandonados.
Recuerda que entender y mejorar la experiencia de compra de tus usuarios puede tener un impacto significativo en las ventas de tu tienda online.
Razones por las que las personas abandonan carritos
Las razones por las que los compradores abandonan los carritos de compra son diversas y pueden incluir:
- Costes adicionales inesperados: Los compradores a menudo abandonan los carritos cuando se encuentran con costos adicionales como impuestos, tarifas o costos de envío que no esperaban.
- Tiempos de entrega lentos: Si los tiempos de entrega son demasiado largos, los compradores pueden decidir no completar la compra.
- Falta de opciones de pago: La ausencia de métodos de pago preferidos o convenientes puede ser un obstáculo para finalizar la compra.
- Políticas de entrega y devolución insatisfactorias: Si las políticas no son claras o no satisfacen las necesidades del cliente, es probable que abandonen el carrito.
- Desconfianza en la seguridad online: La preocupación por la seguridad al proporcionar información personal o de tarjetas de crédito puede disuadir a los usuarios de completar la compra.
- Interfaz del sitio web confusa: Una navegación complicada o un proceso de pago con demasiados pasos pueden frustrar a los usuarios y llevarlos a abandonar el carrito.
- Rendimiento lento del sitio web: Un sitio web que carga lentamente puede hacer que los usuarios pierdan la paciencia y abandonen el proceso de compra.
- Obligación de crear una cuenta: Algunos compradores prefieren no crear una cuenta y abandonan el carrito si se les obliga a registrarse para completar la compra.
- Problemas con los envíos: Dificultades relacionadas con los envíos, como costos elevados o plazos de entrega largos, también son factores comunes de abandono.
Entender estas razones puede ayudarte a tomar medidas para optimizar la experiencia de compra y reducir la tasa de abandono de carritos en tu tienda online.
Las últimas estadísticas sobre abandono de carritos
Las estadísticas más recientes sobre el abandono de carritos en el comercio electrónico indican que es un fenómeno significativo que afecta a la mayoría de las tiendas en línea. Aquí tienes algunos datos clave:
- La tasa de abandono media de carritos en tiendas online es del 84,98%.
- Menos del 20% de los usuarios que añaden un producto al carrito terminan realizando la compra.
- Las razones para el abandono incluyen precios ocultos, pocas opciones de pago, y falta de optimización en el proceso de compra.
Estos datos resaltan la importancia de analizar y mejorar continuamente la experiencia de compra en línea para reducir la tasa de abandono y aumentar las conversiones.
8 estrategias para recuperar carritos abandonados
Aquí tienes 8 estrategias efectivas para recuperar carritos abandonados en tu tienda en línea:
- Emails de recordatorio: Envía correos electrónicos personalizados a los clientes que no completaron su compra, recordándoles los artículos que dejaron en su carrito.
- Ofertas y descuentos: Proporciona incentivos como descuentos o envío gratuito para motivar a los clientes a finalizar su compra.
- Mejora la política de envíos: Ofrece diferentes opciones de envío que se ajusten a las necesidades y presupuestos de los clientes.
- Simplifica el proceso de compra: Asegúrate de que el proceso de compra sea lo más sencillo y claro posible, con formularios fáciles de entender y tiempos de carga rápidos.
- Atención al cliente: Haz saber a tus clientes que estás disponible para ayudarles en caso de que tengan alguna duda o problema durante el proceso de compra.
- Seguridad web: Garantiza que tu sitio web sea seguro y que los clientes se sientan confiados al proporcionar sus datos personales y de pago.
- Métodos de pago variados: Ofrece diferentes métodos de pago para que los clientes elijan el que les resulte más cómodo.
- Evita distracciones: Asegúrate de que la página de pago esté libre de distracciones que puedan desviar la atención del cliente de completar su compra.
Implementando estas estrategias, podrás mejorar la tasa de conversión y reducir el número de carritos abandonados en tu tienda online.
¿Cómo hacer un e-mail de carrito abandonado?
Elaborar un correo electrónico de carrito abandonado es una forma efectiva de recordar a los clientes sus compras pendientes.
Para crear un correo electrónico efectivo de carrito abandonado, primero hay que identificar la razón por la cual el cliente ha abandonado su carrito. ¿Fue por el precio? ¿La falta de información clara sobre la compra? ¿O quizás por problemas técnicos?
Una vez que haya identificado la razón, puedes abordarla directamente en su correo electrónico. Por ejemplo, si el cliente abandonó su carrito debido a que los precios eran demasiado altos, podría ofrecer un descuento especial o un cupón para alentar a completar la compra.
Si la razón fue la falta de información clara sobre la compra, podría proporcionar detalles adicionales sobre el producto o el proceso de compra en su correo electrónico. Recuerda, el objetivo final es convertir esos carritos abandonados en ventas completadas.
Cuándo enviar un correo de carrito abandonado: crea la secuencia perfecta
El envío de un correo de carrito abandonado es una táctica efectiva para recuperar ventas perdidas. Pero, ¿cuándo es el momento adecuado para enviar un correo de carrito abandonado? La respuesta es simple: tan pronto como un carrito se abandona.
La secuencia perfecta comienza con un correo electrónico inmediato, preferiblemente dentro de las primeras horas después de que el cliente abandone el carrito. No pierdas tiempo, ya que cada minuto cuenta en el competitivo mundo del comercio electrónico.
El primer correo electrónico debe ser seguido por una secuencia de correos electrónicos adicionales a intervalos estratégicos. Por ejemplo, si el cliente no responde al primer correo electrónico, puedes enviar un segundo correo electrónico después de 24 horas. Este correo podría contener un incentivo adicional, como un descuento o envío gratuito, para incentivar la compra.
Si un producto específico se ha abandonado en el carrito, puedes enviar un correo electrónico que destaque las características del producto y por qué es una compra clara.
Aun así, cada tipo de cliente tienes unas razones para abandonar el carrito y la creación de la secuencia perfecta de correos electrónicos de carrito abandonado es un arte que requiere estrategia, paciencia y personalización.
