Basket building

¿Qué es el basket building en Ecommerce?

El término “Basket Building” en Ecommerce se refiere a estrategias y técnicas utilizadas para incentivar a los clientes a agregar más productos a su carrito de compras o “cesta”. Por ejemplo, podrías ofrecer un descuento en un artículo relacionado si el cliente compra un producto específico, o podrías ofrecer envío gratuito si el carrito del cliente supera cierto valor monetario.

La idea detrás del “Basket Building” es aumentar el valor promedio del pedido (o AOV, por sus siglas en inglés “Average Order Value”) para cada transacción, lo que a su vez puede aumentar los ingresos y las ganancias de tu tienda en línea.

Ventajas del basket building para tu tienda online

El “Basket Building” trae consigo varias ventajas para tu tienda online. Aquí te presento algunas:

Incremento del Valor Medio de la Orden (AOV): Una de las principales ventajas es que puede aumentar el valor medio de la orden. Al incentivar a los clientes a agregar más productos a su carrito, aumentas la cantidad total que gastan por transacción.
Incremento de Ingresos y Beneficios: Al aumentar el valor medio de la orden, también puedes aumentar tus ingresos y beneficios totales. Esto puede ayudarte a escalar tu negocio en línea más rápidamente.
Mejora de la Experiencia del Cliente: Al ofrecer productos relevantes y complementarios, puedes mejorar la experiencia de compra del cliente. Esto puede llevar a una mayor satisfacción del cliente y, a su vez, a una mayor lealtad del cliente.
Optimización del Inventario: Las estrategias de “Basket Building” pueden ayudarte a mover más productos y optimizar tu inventario. Esto es particularmente útil si tienes productos que no se están vendiendo tan rápido como te gustaría.
Incremento de la Retención de Clientes: Las tácticas de “Basket Building”, como los descuentos por volumen y los programas de lealtad, pueden incentivar a los clientes a regresar a tu tienda y hacer más compras en el futuro.
Mayor Competitividad: El “Basket Building” puede ayudarte a mantenerte competitivo en el mercado de comercio electrónico. Al ofrecer incentivos atractivos, puedes diferenciarte de tus competidores y atraer a más clientes.

En resumen, el “Basket Building” puede ser una poderosa herramienta para mejorar tu negocio de comercio electrónico. Sin embargo, es importante implementar estas estrategias de manera eficaz y monitorear su rendimiento para asegurarte de que están teniendo el impacto deseado.

Posibles desventajas del basket building

El “Basket Building” también puede presentar ciertos desafíos o desventajas si no se maneja correctamente. Una de ellas es que si bien las promociones y descuentos pueden incentivar a los clientes a agregar más productos a su carrito, también pueden reducir tu margen de beneficio por venta. Si se usa en exceso, podrías terminar perdiendo dinero en lugar de ganarlo.

Además, los clientes pueden acostumbrarse a las ofertas y esperar descuentos todo el tiempo. Esto puede hacer que sea difícil vender productos a precio completo. Algo muy importante es que puede haber canibalización de ventas, que consiste en que si los clientes compran productos en oferta o con descuento en lugar de productos de margen más alto, puedes terminar canibalizando tus propias ventas.

Por otra parte, las promociones pueden causar fluctuaciones en la demanda, lo que puede dificultar la gestión del inventario. Si no puedes mantener el ritmo de la demanda, podrías perder ventas.

Y si los clientes sienten que se les está presionando demasiado para agregar productos adicionales a su carrito, pueden tener una experiencia de compra negativa. Lo que quiere decir que dependiendo de cómo se implementen estas estrategias, podrían afectar negativamente la percepción de la marca. Las ofertas constantes pueden hacer que los clientes perciban los productos como de menor valor.

Es importante equilibrar las estrategias de “Basket Building” con otras tácticas de marketing y ventas para evitar estos posibles inconvenientes. Recuerda siempre poner al cliente en el centro de tus decisiones y ofrecerle valor real.

Estrategias de basket building para tu comercio electrónico

Aquí tienes algunas estrategias de “Basket Building” para tu tienda en línea:

Ofertas de Compra Uno y Llévate Otro Gratis o a Mitad de Precio (BOGO): Las ofertas de BOGO pueden incentivar a los clientes a comprar más de lo que originalmente planeaban. Esta estrategia también puede ayudarte a deshacerte de los productos con exceso de stock.
Descuentos por Volumen: Ofrece a los clientes un descuento cuando compran una cierta cantidad de un producto. Esto puede incentivar a los clientes a comprar más de un artículo para aprovechar el ahorro.
Envío Gratuito: Ofrecer envío gratuito para pedidos que superen cierta cantidad puede incentivar a los clientes a agregar más artículos a su carrito para calificar para el envío gratuito.
Ventas Cruzadas: Muestra a los clientes productos que complementan lo que ya han agregado a su carrito. Por ejemplo, si un cliente ha agregado una cámara a su carrito, podrías sugerirle que también compre una funda para la cámara.
Ventas Adicionales: Sugiere productos de mayor valor o versiones premium de los productos que el cliente ya ha agregado a su carrito. Por ejemplo, si un cliente ha agregado una laptop de gama baja a su carrito, podrías sugerirle que se actualice a un modelo de gama alta.
Bundles de Productos: Ofrece bundles de productos a un precio más bajo que si los clientes compraran cada producto individualmente. Esto puede incentivar a los clientes a comprar más productos.
Programas de Lealtad: Los programas de lealtad pueden recompensar a los clientes por sus compras frecuentes, incentivándolos a agregar más artículos a su carrito para ganar puntos o recompensas.
Descuentos por Tiempo Limitado: Ofrece descuentos por tiempo limitado para incentivar a los clientes a hacer una compra impulsiva.

Estas son solo algunas estrategias de “Basket Building” que puedes considerar. Recuerda, lo más importante es entender a tus clientes y lo que valoran para poder ofrecerles las ofertas y promociones más atractivas.

Cómo medir el éxito de las tácticas de basket building implementadas

Medir el éxito de las tácticas de “Basket Building” es crucial para entender qué estrategias están funcionando y cuáles no. Algunos indicadores clave de rendimiento (KPIs) que puedes rastrear:

Valor Medio de la Orden (AOV): Este es el valor promedio de cada pedido realizado en tu tienda en línea. Si tus tácticas de “Basket Building” son efectivas, deberías ver un aumento en el AOV a lo largo del tiempo.
Tasa de Conversión: Este es el porcentaje de visitantes del sitio web que completan una compra. Una tasa de conversión más alta puede indicar que tus estrategias de “Basket Building” están incentivando a más personas a realizar una compra.
Número de Artículos por Pedido: Este es el número promedio de artículos que los clientes agregan a su carrito. Si tus tácticas de “Basket Building” son efectivas, este número debería aumentar.
Ventas Totales: Este es el total de ingresos generados por las ventas. Si tus estrategias de “Basket Building” están funcionando, deberías ver un aumento en las ventas totales.
Tasa de Abandono del Carrito: Este es el porcentaje de clientes que agregan productos a su carrito pero abandonan el proceso de compra antes de completarlo. Si este número disminuye, podría indicar que las tácticas de “Basket Building” están motivando a más clientes a completar su compra.
Satisfacción del Cliente: Aunque es un poco más difícil de medir, la satisfacción del cliente puede ser un buen indicador del éxito de tus tácticas de “Basket Building”. Puedes medir esto a través de encuestas de satisfacción del cliente o revisando los comentarios y reseñas de los clientes.

Recuerda, lo más importante es que estos KPIs estén alineados con los objetivos generales de tu negocio. Al rastrear y analizar estos datos, puedes hacer ajustes a tus estrategias según sea necesario para optimizar el rendimiento de tu tienda en línea.