Social Selling

¿Qué es el Social selling?

El Social Selling es una técnica de ventas que consiste en utilizar las redes sociales para crear y mantener relaciones con los clientes potenciales, con el objetivo de generar ventas y aumentar la fidelidad de los clientes existentes. El Social Selling se basa en el concepto de que las redes sociales son una herramienta efectiva para establecer relaciones de confianza y construir credibilidad, lo que puede aumentar las posibilidades de que los clientes potenciales se conviertan en compradores.

El Social Selling se centra en la creación de contenido relevante y de alta calidad, que se comparte a través de las redes sociales, y en la interacción con los clientes potenciales a través de conversaciones y comentarios en blogs, foros y otros canales de medios sociales. Al utilizar el Social Selling, las empresas pueden aumentar su visibilidad en las redes sociales, conectar con los clientes potenciales y finalmente, cerrar más negocios.

Ventajas del Social selling

El Social Selling tiene varias ventajas para las empresas, entre las que se incluyen:

• Mayor alcance: al utilizar las redes sociales, las empresas pueden llegar a un público más amplio y diverso. Esto puede aumentar la visibilidad de la marca y generar más oportunidades de venta.
• Mejora la credibilidad: el Social Selling permite a las empresas humanizar su marca y construir relaciones más auténticas con los clientes. Esto puede ayudar a mejorar la credibilidad de la empresa y aumentar la confianza de los clientes potenciales.
• Aumento de la conversión: dado que el Social Selling se centra en establecer relaciones de confianza con los clientes, esto puede llevar a una mayor conversión de clientes potenciales a compradores.
• Reducción de costes: en comparación con otras formas de marketing y ventas, el Social Selling puede ser más económico. Las redes sociales son gratuitas y las campañas de publicidad en redes sociales suelen ser más económicas que otras formas de publicidad.
• Facilita la personalización: el Social Selling permite a las empresas personalizar su comunicación con los clientes y adaptarse a las necesidades y preferencias de cada uno de ellos. Esto puede aumentar la satisfacción del cliente y mejorar la retención de clientes.

Además, prácticamente cualquier tipo de empresa puede beneficiarse del Social Selling, ya que en la actualidad la mayoría de las empresas tiene presencia en las redes sociales. Sin embargo, aquellos negocios que venden productos o servicios que tienen un enfoque B2B, podrían ver mayores beneficios.

En particular, las empresas que venden productos o servicios de alto valor, de ciclo de ventas más largo, o que requieren de una mayor toma de decisiones por parte de los consumidores. En estos casos, el Social Selling puede ayudar a construir una relación más cercana y personalizada con los consumidores, lo que puede aumentar la confianza y ayudar a cerrar ventas.

Cómo implementar el Social selling en tu estrategia de Content Marketing

Para implementar el Social Selling en tu estrategia de Content Marketing, sigue los siguientes pasos:

1. Define tu público objetivo: Identifica a quiénes te diriges con tu contenido y a qué redes sociales pertenecen.
2. Crea contenido relevante: El contenido es la base del Social Selling. Crea contenido que sea de interés y valor para tu público objetivo y que se ajuste a las necesidades y preferencias de cada red social.
3. Promueve tu contenido: Comparte tu contenido en las redes sociales en las que se encuentran tus clientes potenciales. Utiliza hashtags y etiquetas relevantes para aumentar la visibilidad de tu contenido.
4. Interactúa con tus clientes potenciales: Responde sus preguntas, comenta en sus publicaciones y participa en las conversaciones en las redes sociales. Genera confianza y crea relaciones auténticas con ellos.
5. Ofrece contenido exclusivo: Ofrece contenido exclusivo a tus clientes potenciales que les ayude a avanzar en el proceso de compra.
6. Haz seguimiento de tus resultados: Mide el éxito de tus esfuerzos de Social Selling con herramientas de análisis de redes sociales. Haz ajustes a tu estrategia basados en los resultados obtenidos.

Mejores tipos de contenido para Social selling

El tipo de contenido que se debe crear para el Social Selling varía en función de los intereses y necesidades de los clientes potenciales, pero a grandes rasgos es importante crear contenido educativo que resuelva las dudas y preocupaciones de tus clientes potenciales y les ayude a avanzar en el proceso de compra (tutoriales, artículos informativos, guías, libros blancos, infografías y e-books pueden ser muy efectivos).

También es recomendable crear contenido visual como imágenes y vídeos sobre los beneficios y características de tus productos o servicios para llamar la atención de los clientes potenciales y mejorar la interacción con ellos. Puedes combinarlo con descuentos, promociones especiales y ofertas exclusivas, así como con contenido interactivo que involucre a tus clientes potenciales y les haga participar activamente (encuestas, cuestionarios, juegos o concursos).

Por último, no olvides el contenido que humaniza tu marca, es decir, aquél que muestra el lado personal de la empresa. Haz publicaciones que muestren la cultura de tu empresa, el día a día de tus empleados o cualquier otro que pueda generar empatía y cercanía. En general, el contenido que mejor funciona para el Social Selling es aquel que tiene un valor añadido y se ajusta a las necesidades y preferencias de tus clientes potenciales.

Referencias:

• Hootsuite. (2019, January 30). The Ultimate Guide to Social Selling on LinkedIn. Retrieved [fecha] from https://blog.hootsuite.com/social-selling-linkedin/
• Salesforce. (n.d.). The Power of Social Selling in B2B Sales. Retrieved [fecha] from https://www.salesforce.com/products/sales-cloud/resources/power-of-social-selling/