¿Qué es el valor de vida del cliente (CLV) o Lifetime value?

El valor de vida del cliente o CLV (Customer Lifetime Value), también conocido como Lifetime value, es una métrica que mide el valor total de un cliente para una empresa durante todo el tiempo que mantienen una relación comercial. Básicamente, el CLV representa la cantidad de dinero que un cliente aporta a la empresa a lo largo de toda su vida como cliente.

El CLV se calcula a partir de una serie de variables, tales como el gasto promedio de cada cliente, la frecuencia con la que realizan compras y la duración de su relación comercial con la empresa. Al utilizar esta métrica, las empresas pueden identificar a los clientes más valiosos, y ajustar sus estrategias de marketing y ventas en consecuencia.

¿Por qué es importante el CLV en el marketing de contenido?

El valor de vida del cliente es una métrica importante porque ayuda a las empresas a priorizar su atención en aquellos clientes que pueden generar mayores ingresos o ganancias. También puede ser utilizado para predecir el rendimiento financiero futuro de la empresa y para calcular el coste de adquisición de clientes.

Cómo calcular el Lifetime value

El cálculo del Lifetime value (LTV) se realiza de la siguiente manera:

1. Calcular el valor promedio de compra de un cliente: Para esto, se debe dividir el monto total de ingresos generados por los clientes en un período determinado por el número de clientes.
2. Calcular el tiempo de vida del cliente: Este es el período de tiempo en el que un cliente sigue comprando tus productos o servicios. Se puede determinar el tiempo de vida promedio de los clientes de tu empresa.
3. Multiplica el valor promedio de compra por el tiempo de vida del cliente: Este cálculo te dará el valor del Lifetime value. Por ejemplo, si el valor promedio de compra de un cliente es de $100 y el tiempo de vida promedio del cliente es de 5 años, entonces el LTV de ese cliente sería de $500 ($100 x 5 años). Es importante tener en cuenta que el LTV es una estimación y puede variar según diferentes factores como la estacionalidad, el cambio en los patrones de consumo de los clientes, entre otros.

Cómo aumentar el Lifetime value

Lifetime value

¿Qué es el valor de vida del cliente (CLV) o Lifetime value?

El valor de vida del cliente o CLV (Customer Lifetime Value), también conocido como Lifetime value, es una métrica que mide el valor total de un cliente para una empresa durante todo el tiempo que mantienen una relación comercial. Básicamente, el CLV representa la cantidad de dinero que un cliente aporta a la empresa a lo largo de toda su vida como cliente.

El CLV se calcula a partir de una serie de variables, tales como el gasto promedio de cada cliente, la frecuencia con la que realizan compras y la duración de su relación comercial con la empresa. Al utilizar esta métrica, las empresas pueden identificar a los clientes más valiosos, y ajustar sus estrategias de marketing y ventas en consecuencia.

¿Por qué es importante el CLV en el marketing de contenido?

El valor de vida del cliente es una métrica importante porque ayuda a las empresas a priorizar su atención en aquellos clientes que pueden generar mayores ingresos o ganancias. También puede ser utilizado para predecir el rendimiento financiero futuro de la empresa y para calcular el coste de adquisición de clientes.

Cómo calcular el Lifetime value

El cálculo del Lifetime value (LTV) se realiza de la siguiente manera:

1. Calcular el valor promedio de compra de un cliente: Para esto, se debe dividir el monto total de ingresos generados por los clientes en un período determinado por el número de clientes.
2. Calcular el tiempo de vida del cliente: Este es el período de tiempo en el que un cliente sigue comprando tus productos o servicios. Se puede determinar el tiempo de vida promedio de los clientes de tu empresa.
3. Multiplica el valor promedio de compra por el tiempo de vida del cliente: Este cálculo te dará el valor del Lifetime value. Por ejemplo, si el valor promedio de compra de un cliente es de $100 y el tiempo de vida promedio del cliente es de 5 años, entonces el LTV de ese cliente sería de $500 ($100 x 5 años). Es importante tener en cuenta que el LTV es una estimación y puede variar según diferentes factores como la estacionalidad, el cambio en los patrones de consumo de los clientes, entre otros.

Cómo aumentar el Lifetime value

Existen varias estrategias que puedes implementar para aumentar el Lifetime value de tus clientes, tales como:

• Ofrecer un servicio excepcional: Brindar un excelente servicio al cliente puede crear una experiencia memorable y fidelizar al cliente a largo plazo, lo que aumentará el valor de por vida del cliente.
• Implementar un programa de lealtad: Un programa de lealtad recompensa a los clientes por compras repetidas, lo que aumenta la posibilidad de que el cliente vuelva a comprar.
• Incrementar el valor de venta promedio: Ofrecer productos o servicios adicionales o mejores opciones de productos para tu cliente puede aumentar el valor de venta promedio por transacción.
• Ofrecer descuentos o promociones: Ofrecer descuentos o promociones especiales a los clientes actuales puede fomentar la lealtad del cliente y aumentar su valor de por vida.
• Realizar un marketing personalizado: Utilizar la información recopilada sobre los clientes para personalizar la publicidad y las comunicaciones, lo que puede ayudar a crear una relación más fuerte y significativa con ellos.

En general, cualquier estrategia que busque incrementar el valor del cliente a largo plazo ayudará a aumentar el Lifetime value.

Referencias:

• BlueVine. (2021). Calculating the Lifetime Value of Your Customers. BlueVine. https://www.bluevine.com/calculating-lifetime-value-customers/
• ain, V. (2021). Understanding And Improving Customer Lifetime Value (CLTV). CleverTap. https://clevertap.com/blog/customer-lifetime-value/